Livraison et retours

Les engagements Chantelle

Livraison rapide et sécurisée assurée par Colissimo
30 jours pour changer d'avis
Retour gratuit

Livraison

Dans quel pays puis-je être livré ?

En commandant sur Chantelle.fr, vous pouvez être livré en France métropolitaine uniquement (Corse inclus).

Quels sont les modes de livraison ?

2 modes de livraisons sont proposés :

Livraison standard à domicile : elle est effectuée par Colissimo à l'adresse de votre choix
Livraison en Click and Collect : choisissez parmi l’une de nos boutiques Chantelle.
Consulter la liste des boutiques

Quel est le coût de la livraison ?

Le prix de la livraison varie en fonction du mode de livraison choisi.

Livraison standard à domicile : Les frais de livraison à domicile sont de 6 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €
Livraison en Click and Collect : choisissez parmi l’une de nos boutiques Chantelle.
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Quels sont les délais de livraison ?

Pour tous nos modes de livraison, une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. L’expédition des colis se fait, en moyenne, sous deux jours ouvrés.

Lorsque la commande est prête à partir, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de celle-ci.

Attention, durant les périodes de fortes activités, ce délai peut être allongé (ventes privées, soldes, fêtes de fin d’année…).

Une fois le colis expédié, comment suivre la livraison ?

Pour suivre l’évolution de votre commande, cliquez sur ce lien ou rendez-vous dans votre compte client, à la rubrique "commandes". Au sein de cette rubrique, retrouvez le détail de vos commandes avec leur statut et numéro de suivi.

Besoin d’aide pour trouver votre taille ?

Découvrez notre guide des tailles pour trouver votre taille idéale. ou venez vivre l'expérience d'essayage sur mesure dans l'un de nos magasins Chantelle.

Échanges et remboursements

Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop.

Si vous changez d’avis ou si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour retourner le(s) produit(s).

Après réception de votre colis par le service client, un remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 10 jours, via le mode de paiement choisi lors du passage de la commande. Une notification par email sera envoyée pour confirmer le remboursement.

Je me suis trompée de taille, puis-je échanger l’article ?

Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop. Seuls les retours sont autorisés, dans un délai de 30 jours. Nous vous invitons à repasser commande sur l’eshop afin de trouver le produit qui vous convient le mieux.

En revanche, il est possible de faire un échange dans un magasin Chantelle Retail uniquement , dans la mesure des stocks disponibles dans le magasin. Pour cela, munissez-vous de votre email de confirmation, l'article doit être dans son état d'origine avec étiquette, non porté, non lavé et sans parfum.

Comment faire pour retourner un article ?

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour déclarer et retourner le(s) produit(s) que vous ne souhaitez pas garder.

Deux options sont possibles :

En magasin Chantelle Retail uniquement :
Rendez-vous directement dans votre magasin Chantelle, muni de vos produits et de votre facture ou votre email de confirmation de commande.
Consultez la liste des boutiques en cliquant ici

Par voie postale - Colissimo :
Munissez-vous de votre numéro de commande puis cliquez ici pour déclarer votre retour et obtenir votre étiquette retour.

Étape 1 : Enregistrer votre retour

Saisissez votre numéro de commande ainsi que les 3 premières lettres de votre nom
Vérifiez vos informations personnelles
Sélectionnez les articles à retourner
Indiquez la raison de votre retour
Choisissez le mode de retour
Téléchargez et imprimez l’étiquette de transport générée

Étape 2 : Préparer votre colis

Placez les articles à retourner dans un colis.
Collez l'étiquette de transport sur le colis

Étape 3 : Déposer votre colis
Vous avez le choix entre deux options :

le retour en boîte aux lettres
le dépôt dans votre bureau de poste habituel

Étape 4 : Remboursement

Dès réception, votre colis sera vérifié et le retour validé.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui ayant servi lors de l'achat.

Une fois la demande de retour initiée, vous recevrez un email.
Vous pourrez alors suivre votre retour à tout moment en cliquant sur le lien inclus dans cet email.

À savoir : L’emballage, dans lequel vous avez reçu votre commande, peut être réutilisé pour le retour. Assurez-vous que le colis est bien fermé, n’hésitez pas à compléter la fermeture en ajoutant du ruban adhésif.

Combien coûte un retour ?

Il vous suffit d'enregistrer votre demande pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

D'autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider, du lundi au vendredi : 9h à 17h
contact.chantelle@groupechantelle.com